Google Business Profile richtig nutzen: Checkliste für Schweizer KMU

Wer in der Schweiz nach einer Praxis, einem Handwerksbetrieb oder einem Studio in der Nähe sucht, sieht in Google Suche und Google Maps oft zuerst das Unternehmensprofil: Adresse, Öffnungszeiten, Fotos, Bewertungen. Das Profil ist kostenlos, aber viele KMU haben es einmal eingerichtet und danach nie mehr angeschaut.

Diese Checkliste führt Sie in zehn Schritten durch alles, was Sie selbst einrichten und pflegen können. Jeder Schritt stützt sich auf die offiziellen Hilfeseiten von Google. Planen Sie für die Ersteinrichtung einen halben Tag ein, danach reichen ein paar Minuten pro Woche.

Eine Vorbemerkung zur Sichtbarkeit: Google nennt drei Faktoren für lokale Suchergebnisse, nämlich Relevanz, Entfernung und Bekanntheit. Vollständige Angaben und Rezensionen wirken sich laut Google auf die Platzierung aus, eine bessere Platzierung kaufen kann man nicht (Google: Ranking in den lokalen Suchergebnissen).

1. Profil beanspruchen und bestätigen

• Suchen Sie Ihr Unternehmen auf Google Maps. Oft existiert bereits ein Eintrag, den Sie nur noch beanspruchen müssen (Google: Profil hinzufügen oder beanspruchen).
• Verwenden Sie ein Google-Konto, das dem Unternehmen gehört, nicht das private Konto einer Mitarbeiterin. Weitere Personen fügen Sie als Inhaber oder Administratoren hinzu.
• Bestätigen Sie das Profil. Google legt fest, welche Methode Ihnen angeboten wird: Telefon oder SMS, E-Mail, Live-Videoanruf oder Postkarte. Die Prüfung kann bis zu fünf Werktage dauern (Google: Unternehmen bestätigen).
• Geben Sie den Bestätigungscode an niemanden weiter. Google fragt Sie nie danach.

2. Haupt- und Zusatzkategorien wählen

• Wählen Sie als Hauptkategorie die spezifischste, die Ihr Unternehmen beschreibt, also «Nagelstudio» statt «Studio».
• Ergänzen Sie wenige Zusatzkategorien für echte weitere Tätigkeiten. Google rät davon ab, für jedes Produkt oder jede Dienstleistung eine eigene Kategorie zu wählen (Google: Unternehmenskategorie verwalten).
• Eigene Kategorien lassen sich nicht erfassen. Fehlt die passende, nehmen Sie die nächstallgemeinere.
• Prüfen Sie, welche Kategorien vergleichbare Betriebe in Ihrer Region verwenden. Das zeigt Ihnen, welche Begriffe in Ihrer Branche existieren.

3. Dienstleistungen oder Produkte erfassen

• Je nach Kategorie schlägt Google passende Dienstleistungen vor. Übernehmen Sie, was zutrifft, und ergänzen Sie eigene Einträge (Google: Dienstleistungen bearbeiten).
• Benennen Sie jede Leistung so, wie Kunden danach fragen, und schreiben Sie eine kurze Beschreibung dazu. Preise können Sie im Feld dafür angeben, nicht im Namen der Leistung.
• Telefonnummern, Preise und Werbesprüche gehören nicht in den Namen einer eigenen Leistung. Solche Einträge lehnt Google ab.

4. Öffnungszeiten und Schweizer Feiertage

• Tragen Sie die regulären Öffnungszeiten ein. Betriebe, die nur auf Termin arbeiten, sollen laut Google in der Regel keine Öffnungszeiten angeben (Google: Richtlinien für die Präsentation Ihres Unternehmens).
• Erfassen Sie Feiertage unter «Spezielle Öffnungszeiten». Google empfiehlt, die Zeiten für gesetzliche Feiertage auch dann zu bestätigen, wenn sich nichts ändert (Google: Spezielle Öffnungszeiten festlegen).
• Achten Sie auf kantonale Unterschiede. Bundesrechtlich ist nur der 1. August ein Feiertag, die übrigen legen die Kantone fest. Der Berchtoldstag am 2. Januar ist zum Beispiel in Zürich, Bern und Luzern ein gesetzlicher Feiertag, Fronleichnam gilt in Luzern, nicht aber in Zürich (Bundesamt für Justiz: Kantonale Feiertage).
• Spezielle Öffnungszeiten sind für bis zu sechs aufeinanderfolgende Tage gedacht. Für Betriebsferien ab sieben Tagen markieren Sie das Unternehmen vorübergehend als geschlossen.
• Tragen Sie die Feiertage des kommenden Jahres am besten gesammelt im Dezember ein.

5. Fotos hochladen

• Laden Sie ein Logo und ein Titelbild hoch, dazu Fotos der Aussenansicht, damit man Sie vor Ort erkennt, sowie Bilder Ihrer Räume, Ihres Teams und Ihrer Arbeit.
• Technische Vorgaben von Google: JPG oder PNG, 10 KB bis 5 MB, empfohlen 720 × 720 Pixel, mindestens 250 × 250 Pixel. Die Bilder sollen scharf und gut ausgeleuchtet sein und nur wenig bearbeitet werden (Google: Fotos zum Unternehmensprofil hinzufügen).
• Fotos erscheinen erst, wenn das Profil bestätigt ist. Echte Bilder Ihres Betriebs sind dabei wertvoller als Symbolbilder: Stockfoto, KI-Bild oder echtes Shooting.

6. Beiträge veröffentlichen

• Google bietet drei Arten von Beiträgen: Neuigkeiten, Angebote und Veranstaltungen (Google: Beiträge erstellen).
• Nutzen Sie Beiträge für Dinge mit Datum: Betriebsferien, eine neue Dienstleistung, einen Infoabend, ein saisonales Angebot.
• Schreiben Sie keine Telefonnummer in den Beitragstext. Solche Beiträge können abgelehnt werden.
• Beiträge ohne Zeitraum werden nach sechs Monaten archiviert. Ein Beitrag pro Monat hält das Profil aktuell, ohne viel Aufwand.

7. Fragen und Antworten: was sich geändert hat

• Google hat die Funktion «Fragen und Antworten» im Unternehmensprofil eingestellt. Die Schnittstelle dafür wurde am 3. November 2025 abgeschaltet, und die offizielle Google-Community führt die Funktion als eingestellt (Google: Änderungsprotokoll der Q&A API, Google-Community: FAQ zur Einstellung).
• Die Antworten auf häufige Fragen gehören deshalb in die Profilbeschreibung, in die Dienstleistungen und auf Ihre Website, zum Beispiel zu Parkplätzen, Rollstuhlzugang, Zahlungsarten oder Anfahrt.
• Wie Sie dafür sorgen, dass auch KI-Antworten von Google korrekte Angaben zu Ihrem Betrieb finden, lesen Sie hier: Bei ChatGPT und Google AI sichtbar werden.

8. Bewertungen anfragen und beantworten

Im Profil finden Sie unter «Mehr Rezensionen erhalten» einen Link und einen QR-Code, der direkt zum Bewertungsformular führt. Den QR-Code können Sie derzeit nur im Browser am Computer herunterladen (Google: Link oder QR-Code für Rezensionen).

• Setzen Sie den Link in Ihre Danke-E-Mail, in die Signatur oder auf die Rechnung.
• Drucken Sie den QR-Code auf eine Karte, die Sie nach dem Termin mitgeben. Ideen dazu: QR-Codes und NFC im Print.
• Fragen Sie alle Kunden auf dieselbe Weise, nicht nur die zufriedenen.

Was Google ausdrücklich verbietet (Google: Richtlinien für Nutzerbeiträge auf Maps):

• Anreize wie Zahlungen, Rabatte, Gratisprodukte oder Gratisleistungen für eine Bewertung oder für das Ändern oder Löschen einer negativen Bewertung.
• Gezielt nur zufriedene Kunden um eine Bewertung bitten oder negative Bewertungen verhindern, etwa über eine Vorabumfrage, die nur Zufriedene zu Google weiterleitet.
• Kunden drängen, noch vor Ort eine Bewertung abzugeben, oder bestimmte Inhalte verlangen.
• Mitarbeitenden eine Anzahl Bewertungen vorgeben oder Bewertungen verlangen, die eine bestimmte Person namentlich erwähnen.

Für Antworten empfiehlt Google einen konstruktiven und freundlichen Ton (Google: Kundenrezensionen verwalten). Bewährt haben sich diese Regeln: innert weniger Tage antworten, beim Namen danken, auf den konkreten Inhalt eingehen, keine Gesundheits- oder Vertragsdetails nennen und bei Kritik einen direkten Kontaktweg anbieten. Rezensionen, die gegen die Richtlinien verstossen, können Sie bei Google melden, löschen können Sie sie nicht.

9. Name, Adresse und Telefonnummer überall gleich

• Google verlangt, dass Sie Ihr Unternehmen so präsentieren wie auf Schild, Briefpapier und Website. Zusätze wie Slogans, Telefonnummern, Öffnungszeiten oder Leistungsbeschreibungen im Firmennamen sind nicht erlaubt und können zur Sperrung führen (Google: Richtlinien).
• Legen Sie eine verbindliche Schreibweise fest: Firmenname, Strasse mit Hausnummer, PLZ und Ort, Telefonnummer in einem einheitlichen Format mit +41, als Vorlage für alle Kanäle.
• Gleichen Sie diese Angaben ab mit Ihrer Website (Impressum und Fusszeile), local.ch und search.ch, Apple Maps und Ihren Social-Media-Profilen. Für Apple Maps beanspruchen Sie Ihren Standort über Apple Business.
• local.ch und search.ch werden von derselben Firma betrieben. Der Basiseintrag für Geschäftskunden ist grundsätzlich kostenlos, und für die Richtigkeit der Daten sind Sie selbst verantwortlich (localsearch: Eintragsbestimmungen).
• Nach einem Umzug oder einer neuen Telefonnummer gehen Sie diese Liste vollständig durch.

10. Ergebnisse messen

• Unter «Leistung» im Profil sehen Sie unter anderem Aufrufe in Suche und Maps, Suchbegriffe, Anrufe, Routenanfragen und Website-Klicks (Google: Leistung des Unternehmensprofils).
• Anrufe werden nur gezählt, wenn eine Telefonnummer hinterlegt ist. Die Suchbegriffe aktualisiert Google zu Beginn jedes Monats.
• Notieren Sie jeden Monat dieselben vier Werte in einer Tabelle: Aufrufe, Anrufe, Routenanfragen, Website-Klicks. Vergleichen Sie Monate mit dem Vorjahr, nicht nur mit dem Vormonat, damit saisonale Schwankungen nicht täuschen.
• Hängen Sie an den Website-Link im Profil einen UTM-Parameter an. So sehen Sie in Ihrer Website-Statistik, welche Besuche aus dem Profil kommen.

Wenn Sie das Profil nicht selbst pflegen möchten oder Fotos und Texte dafür brauchen, übernehme ich die Einrichtung und zeige Ihnen, wie Sie es danach mit wenig Aufwand aktuell halten.

Beginnen Sie heute mit Schritt 1 und Schritt 4: Profil bestätigen und die Feiertage Ihres Kantons für das nächste Jahr eintragen. Den Rest der Liste können Sie danach Woche für Woche abarbeiten.

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