Gute Arbeit. Schlecht erklärt. So schreiben Sie verständliche Website-Texte

Von Yll Lenjani, Y STUDIO

Im persönlichen Gespräch können Sie erklären, was Ihr Unternehmen anbietet. Sie beantworten Fragen, nennen Beispiele und merken, wenn etwas unklar bleibt. Auf Ihrer Website fehlt dieses Gespräch.

Dort müssen Ihre Texte den Einstieg übernehmen. Besucher sollen verstehen, ob Ihr Angebot zu ihrer Situation passt und wie sie mit Ihnen Kontakt aufnehmen können.

Wenn Sie verständliche Website-Texte schreiben möchten, beginnen Sie deshalb mit einer einfachen Frage: Was muss ein neuer Kunde wissen, bevor er bei uns anfragt?

Was Ihre Kunden zuerst wissen möchten

Eine Unternehmenswebsite muss nicht jede Frage auf der Startseite beantworten. Sie sollte aber eine klare Orientierung geben:

Aussagen wie «Qualität, Kompetenz und Service» helfen dabei nur begrenzt. Sie benennen positive Eigenschaften. Welche Aufgabe Sie übernehmen, bleibt offen.

Gehen Sie gedanklich Ihre letzten Kundengespräche durch. Was mussten Sie erklären? Welche Fragen kamen vor einer Zusage? Genau dort finden Sie hilfreiche Inhalte für Ihre Website.

Wenn bereits unklar ist, für welche Kunden Ihr Unternehmen stehen soll, beginnt die Arbeit einen Schritt früher. Dazu passt mein Beitrag über Positionierung für Schweizer KMU.

Ein Beispiel für verständliche Website-Texte

Nehmen wir einen Sanitärbetrieb. Das folgende Beispiel ist fiktiv und zeigt eine mögliche Überarbeitung.

Vorher

Ihr zuverlässiger Partner rund ums Bad.

Dieser Satz lässt vieles offen. Verkauft das Unternehmen Badezimmermöbel? Repariert es Armaturen? Übernimmt es vollständige Renovationen?

Nachher

Wir renovieren Ihr Bad in Zürich und Umgebung. Ein Ansprechpartner begleitet Sie von der Planung bis zur Übergabe.

Jetzt wird die Leistung konkret. Der Kunde kennt die Region und erfährt etwas über die Betreuung. Er kann besser einschätzen, ob eine Anfrage sinnvoll ist.

Die neue Formulierung funktioniert allerdings nur, wenn sie zur tatsächlichen Leistung passt. Wer die Planung nicht übernimmt, sollte sie auch nicht versprechen.

So könnte der erste Bereich der Website aussehen

Die gesamte Erklärung muss nicht in eine einzige Überschrift passen. Verteilen Sie die Informationen auf eine klare Überschrift, einen kurzen Begleittext und einen passenden Kontaktbutton.

Überschrift: Badsanierung in Zürich und Umgebung

Begleittext: Wir renovieren Ihr Bad. Ein Ansprechpartner begleitet Sie von der Planung bis zur Übergabe.

Button: Badsanierung besprechen

Hinweis beim Kontakt: Beschreiben Sie kurz Ihr Vorhaben und nennen Sie den Standort der Immobilie.

Jeder Teil erfüllt eine Aufgabe. Die Überschrift benennt das Angebot. Der Begleittext erklärt die Zusammenarbeit. Der Button und der Hinweis machen die Anfrage verständlich.

Website-Texte in fünf Schritten verbessern

1. Beginnen Sie mit einer wichtigen Leistung

Nehmen Sie zuerst die Leistung, zu der Sie passende Anfragen erhalten möchten. Schreiben Sie auf, was Sie übernehmen, wem Sie helfen und was Kunden dabei besonders beschäftigt.

Bei einer Badsanierung kann das die Koordination verschiedener Handwerker sein. Bei einer Treuhandfirma vielleicht die Frage, welche Unterlagen ein neuer Kunde bereitstellen muss.

Eine konkrete Ausgangssituation hilft Ihnen, die richtigen Informationen auszuwählen. Weitere Leistungen können Sie anschliessend auf eigenen Seiten erklären.

2. Ersetzen Sie allgemeine Aussagen durch nachvollziehbare Angaben

Prüfen Sie Sätze wie «Wir bieten individuelle Lösungen». Was bedeutet das in Ihrer täglichen Arbeit?

Vielleicht besichtigen Sie zuerst die Räume. Vielleicht klären Sie den Bedarf in einem Gespräch. Vielleicht erhält jeder Kunde einen festen Ansprechpartner.

Beschreiben Sie genau diesen Ablauf. So kann sich ein Interessent etwas darunter vorstellen.

Ein hilfreicher Schreibtest: Lesen Sie den Satz laut vor. Würden Sie ihn einem Kunden auch im Gespräch so sagen? Wenn er umständlich klingt, vereinfachen Sie ihn.

3. Zeigen Sie, worauf sich Ihr Versprechen stützt

Ein verständlicher Text erklärt die Leistung. Passende Belege helfen dabei, Ihre Arbeit einzuschätzen.

Zeigen Sie beispielsweise ein abgeschlossenes Projekt und beschreiben Sie kurz die Aufgabe und Ihren Beitrag. Ergänzen Sie eine echte Kundenbewertung, wenn diese etwas über die Zusammenarbeit aussagt. Erklären Sie den Ablauf vom ersten Gespräch bis zur Übergabe.

Beim Sanitärbetrieb könnte neben dem Angebot ein fertig renoviertes Bad stehen. Der Begleittext erklärt, welche Arbeiten der Betrieb übernommen hat. Das gibt dem Bild einen konkreten Bezug zur Leistung.

Veröffentlichen Sie solche Informationen dort, wo sie zum Angebot passen. Besucher sollten die passenden Referenzen leicht finden können.

4. Machen Sie die Anfrage einfach

Der nächste Schritt gehört zum Inhalt Ihrer Website. Ein Button wie «Mehr erfahren» kann zu einer ausführlichen Leistungsseite führen. Für eine Anfrage ist eine genauere Beschriftung hilfreicher, etwa «Umbau besprechen» oder «Termin anfragen».

Erklären Sie beim Formular kurz, welche Angaben Sie benötigen und was nach der Nachricht passiert. Versprechen Sie eine bestimmte Antwortzeit nur, wenn Sie diese auch einhalten können.

So weiss der Interessent, was von ihm erwartet wird. Auch Sie erhalten eher die Informationen, die Sie für eine erste Einschätzung brauchen.

5. Prüfen Sie den Text auf dem Smartphone

Öffnen Sie Ihre Website auf dem Handy und lesen Sie den Einstieg wie ein neuer Besucher.

Ist die Leistung sichtbar? Sind die Absätze angenehm lesbar? Steht der Kontaktbutton an einer passenden Stelle? Lässt sich das Formular ohne Mühe ausfüllen?

Kürzen Sie lange Einleitungen und teilen Sie Absätze nach Gedanken auf. Zwischenüberschriften sollten erkennen lassen, welche Information folgt.

Bei meinem Webdesign für Schweizer Unternehmen gehören Inhalte, Seitenstruktur und Gestaltung deshalb von Anfang an zusammen.

Suchbegriffe sinnvoll in Website-Texte einbauen

Verwenden Sie Begriffe, mit denen Ihre Kunden die Leistung beschreiben. «Badsanierung in Zürich» benennt das Angebot und die Region konkreter als «Neue Räume für neue Träume».

Der Suchbegriff sollte zum tatsächlichen Inhalt der Seite passen. Verwenden Sie ihn dort, wo er beim Verstehen hilft, beispielsweise in der Überschrift und im erklärenden Text. Eine künstliche Wiederholung macht den Text schwerer lesbar.

Google empfiehlt in seinen Hinweisen zu hilfreichen Inhalten, die Bedürfnisse der Leser in den Mittelpunkt zu stellen. Für Ihre Leistungsseite heisst das: Beantworten Sie die Fragen, die für eine Anfrage wirklich wichtig sind.

Verständliche Texte allein garantieren keine Platzierung bei Google. Sie schaffen aber eine bessere inhaltliche Grundlage für Ihre Website.

Ein einfacher Test für Ihre Startseite

Zeigen Sie Ihre Website jemandem, der Ihr Unternehmen noch nicht kennt. Idealerweise gehört diese Person zu Ihrer Zielgruppe. Erklären Sie vorher nichts und lassen Sie die Person die Seite selbst ansehen.

Fragen Sie danach:

Notieren Sie, welche Antworten sofort kommen und wo Rückfragen entstehen. Müssen Sie wichtige Punkte mündlich ergänzen, prüfen Sie, ob diese Informationen auf der Website fehlen oder zu schwer zu finden sind.

Beginnen Sie mit dem deutlichsten Problem. Vielleicht genügt eine konkretere Überschrift. Vielleicht braucht es ein Projektbeispiel oder einen verständlicheren Kontaktbereich.

Ob solche Anpassungen ausreichen oder ein grösserer Umbau sinnvoll ist, erkläre ich im Beitrag Website optimieren oder neu erstellen.

Wie klar ist Ihre Website?

Wenn Sie jeden Tag mit Ihrem Angebot arbeiten, ist vieles für Sie selbstverständlich. Ein neuer Besucher bringt dieses Vorwissen nicht mit.

Ich prüfe Ihre Website kostenlos und zeige Ihnen, wo Ihr Angebot klarer werden kann. Senden Sie mir den Link und schreiben Sie kurz dazu, welche Leistung für Ihr Unternehmen besonders wichtig ist.

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Titelbild: A.Rahmat MN.